Condizioni di utilizzo

Hermes CRM — ultimo aggiornamento: aprile 2026

Le presenti condizioni disciplinano l’uso della piattaforma Hermes CRM da parte dell’organizzazione cliente e degli utenti autorizzati. Accedendo al servizio, l’utente dichiara di aver letto e accettato integralmente queste condizioni e la relativa informativa privacy.

1. Definizioni

• Piattaforma/Servizio: l’applicazione web Hermes CRM e le sue funzionalità.
• Organizzazione: il soggetto giuridico che utilizza il servizio per la propria attività.
• Utente: persona fisica autorizzata dall’organizzazione ad accedere alla piattaforma.
• Admin globale: utente con privilegi estesi di configurazione e amministrazione.
• Workspace - Azienda: contesto operativo separato in ambiente multi-aziendale.

2. Oggetto del servizio

Hermes CRM fornisce strumenti per gestione anagrafiche, trattative, progetti, attività, ticket, comunicazioni e integrazioni eventuali (es. posta, WhatsApp, servizi terzi) in base alla configurazione attiva e al piano assegnato all’organizzazione.

3. Registrazione, account e accesso

• L’accesso avviene tramite credenziali personali; è vietata la condivisione dell’account.
• L’organizzazione è responsabile della corretta attribuzione dei ruoli e dei permessi agli utenti.
• In modalità SaaS, la registrazione crea un Workspace - Azienda e un utente responsabile amministratore del Workspace - Azienda.
• Il fornitore può sospendere o revocare credenziali in caso di uso illecito o rischio sicurezza.

4. Uso consentito e divieti

L’utente si impegna a utilizzare il servizio in modo lecito, corretto e professionale. È vietato:

• tentare accessi non autorizzati a dati, Workspace - Azienda, sistemi o infrastrutture;
• introdurre malware, codice dannoso o attività che compromettano integrità/disponibilità del servizio;
• caricare contenuti illegali, diffamatori, discriminatori o lesivi di diritti di terzi;
• usare il servizio per spam, frodi o attività contrarie alla normativa applicabile.

5. Multi Workspace - Azienda e segregazione dati

La piattaforma adotta logiche di separazione per Workspace - Azienda. Ogni organizzazione visualizza e gestisce esclusivamente i dati del proprio contesto, salvo specifiche funzionalità riservate agli admin globali. L’organizzazione è tenuta a verificare periodicamente ruoli, assegnazioni e utenti abilitati.

6. Piani, limiti e funzionalità

• I piani possono prevedere limiti quantitativi (es. anagrafiche, caselle posta, calendari).
• Al raggiungimento dei limiti, alcune operazioni di creazione possono essere bloccate.
• Alcune aree funzionali possono essere abilitate/disabilitate in base al piano attivo.
• Eventuali upgrade/downgrade hanno effetto secondo la configurazione amministrativa corrente.

7. Dati, contenuti e responsabilità dell’organizzazione

• L’organizzazione mantiene responsabilità piena sui dati inseriti/importati nella piattaforma.
• È responsabilità dell’organizzazione garantire base giuridica e liceità del trattamento dei dati caricati.
• L’organizzazione è responsabile di qualità, accuratezza e aggiornamento dei contenuti gestiti nel CRM.

8. Integrazioni terze parti

L’uso di integrazioni esterne (es. provider email, WhatsApp, servizi Google, e-commerce) dipende dalla disponibilità dei relativi provider, dalle loro API e dalle loro condizioni contrattuali. Eventuali disservizi imputabili a terze parti non possono essere garantiti né integralmente controllati.

9. Sicurezza e continuità operativa

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per la sicurezza del servizio. Tuttavia, nessun sistema può garantire sicurezza assoluta o assenza totale di interruzioni. Possono verificarsi fermi per manutenzione programmata, aggiornamenti o eventi non prevedibili.

10. Proprietà intellettuale

Software, struttura, interfacce, documentazione e segni distintivi di Hermes CRM sono protetti e restano di titolarità dei rispettivi aventi diritto. Non è consentita copia, decompilazione, reverse engineering o riutilizzo non autorizzato oltre i limiti di legge.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è fornito “così com’è” e in base alla disponibilità. Il fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità o interruzioni imputabili a cause esterne, uso scorretto, configurazioni errate o terze parti.

12. Sospensione, cessazione e modifiche

• In caso di violazione grave delle condizioni, l’accesso può essere sospeso o disattivato.
• Le presenti condizioni possono essere aggiornate per ragioni legali, tecniche o organizzative.
• La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina con data di ultimo aggiornamento.

13. Legge applicabile e foro

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, salvo norme imperative diverse applicabili. Per eventuali controversie è competente il foro previsto dagli accordi contrattuali con l’organizzazione cliente o, in mancanza, il foro territorialmente competente secondo legge.

14. Contatti

Per richieste contrattuali, amministrative o privacy rivolgersi al referente interno della propria organizzazione o ai contatti ufficiali indicati nel footer della piattaforma.